京東

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? 組建平臺(tái) ? 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 ? 京東商城 ? 京東金融 ? 京東云 ? JIMI機(jī)器人 ? 211限時(shí)達(dá) ? 次日達(dá) ? 極速達(dá) ? 夜間配 ? 自提柜 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 發(fā)展理念 ? 服務(wù)原則 ? 品牌logo

京東

京東（JD.com）是中國(guó)xxx的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年xxx季度在中國(guó)自營(yíng)式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國(guó)xxx個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。[1]京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)CEO。2014年11月22日，京東集團(tuán)宣布大家電“京東幫服務(wù)店”正式開業(yè)。京東稱，未來3年，“京東幫服務(wù)店”將在全國(guó)區(qū)縣鋪開，達(dá)到千余家。2014年11月20日，在浙江烏鎮(zhèn)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理馬凱介紹，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業(yè)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強(qiáng)。[2]發(fā)展歷史1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域xxx影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2005年11月，京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2006年1月，京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國(guó)xxx家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯” 2006超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商”稱號(hào)。2007年5月，京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場(chǎng)。6月，京東商城日訂單處理量突破3,000個(gè)。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬(wàn)平方米。8月，京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。10月，京東在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。2008年6月，京東商城在2008年初涉足平板電視的銷售行列，并于6月將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2,100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的xxx筆融資。2月，京東嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。3月，京東商城單月銷售額突破2億元。6月，京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時(shí)，日訂單處理能力突破20,000單。2010年3月，京東商城收購(gòu)韓國(guó)SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)（qianxun），2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運(yùn)營(yíng)。2010年6月，京東商城開通全國(guó)上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購(gòu)的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)。11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。12月23日，京東商城團(tuán)購(gòu)頻道正式上線，京東商城注冊(cè)用戶均可直接參與團(tuán)購(gòu)。background-color: rgb(255, 255, 255);">京東舊版logo

2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)地了解追蹤自己的網(wǎng)購(gòu)物品配送進(jìn)度。3月，京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)，同期發(fā)布“心服務(wù)體系”，開創(chuàng)了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月1日，劉強(qiáng)東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會(huì)知名人士融資金額總計(jì)15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。7月，京東商城與九州通聯(lián)合宣布，京東商城注資九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。11月，京東商城集團(tuán)旗下奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站：360Top正式推出，高調(diào)進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域。2012年2月，京東商城酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上線。京東商城集團(tuán)正式啟動(dòng)電子書刊業(yè)務(wù)，銷售平臺(tái)與智能手機(jī)/PC閱讀客戶端軟件同步上線。5月，京東商城開放服務(wù)JOS上線（jos.360buy），標(biāo)志著京東商城系統(tǒng)的全面開放。5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購(gòu)物商城——迷你挑正式上線。10月，京東商城開通英文網(wǎng)站 開拓西方市場(chǎng)。京東完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5,000萬(wàn)美元。2013年2月，京東完成新一輪7億美元融資，投資方包括加拿大安大略教師退休基金和沙特億萬(wàn)富翁阿爾瓦利德王子控股的王國(guó)控股集團(tuán)以及公司一些主要股東跟投。9月，京東云聯(lián)合思路網(wǎng)啟動(dòng)首屆京東云電商軟件服務(wù)商大賽，2013年11月大賽結(jié)束并公布參賽獲獎(jiǎng)名單，京東為扶持電商服務(wù)商特別設(shè)立了5,000萬(wàn)的xxx。[3]2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2013年3月30日，啟用JD.COM域名，并將360buy的域名切換至JD。此外，“京東商城”這一官方名稱將被縮減為“京東”。新域名是為了用戶方便記憶和直接登陸。京東方面認(rèn)為，作為“京東”兩字的拼音首字母拼寫，JD更易于和京東品牌產(chǎn)生聯(lián)想，有利于京東品牌形象的傳播和提升；淡化其電商色彩，在為其未來在物流、金融業(yè)務(wù)上的拓展做鋪墊。2013年4月23日，京東宣布注冊(cè)用戶正式突破1億。在2013年7月29日，京東POP開放平臺(tái)大會(huì)上，京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微表示，未來針對(duì)POP平臺(tái)上的賣家，京東將提供小額信用xxx、流水xxx、聯(lián)保xxx、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照

2013年7月30日，京東CEO劉強(qiáng)東表示，京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán)，除了針對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商，未來還會(huì)擴(kuò)大到POP開放平臺(tái)。2013年12月26日工業(yè)和信息化部公布批準(zhǔn)通過2013年移動(dòng)通信牌照審核企業(yè)名單，京東集團(tuán)正式獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，成為國(guó)內(nèi)獲得批文的企業(yè)。京東集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，將結(jié)合自身特點(diǎn)，為用戶提供個(gè)性化的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。[4]2014年1月9日，京東攜手?jǐn)?shù)十家潮流品牌召開“尚·京東”為主題的2014春夏時(shí)尚新品發(fā)布會(huì)，玖姿、朗姿、MO&Co.、歌莉婭、周大福、Nautica、Jeep、Hazzys、REPLAY、GXG、愛慕等數(shù)十家品牌數(shù)百款春夏時(shí)尚新品通過時(shí)裝走秀在全網(wǎng)首次亮相。同時(shí)，京東宣布與玖熙（nine west）、新秀麗（Samsonite）、費(fèi)雷、ENZO、EVISU、JEFEN、Clarks、UGG、阿迪達(dá)斯、迪斯尼、六福珠寶共11家國(guó)際高端品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，十一大品牌年初將全部入駐京東開放平臺(tái)。[5]2014年1月30日，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F-1登記表格，美銀美林和瑞銀證券為主要承銷商。[7]2月19日，騰訊在港交所發(fā)布公告，稱入股大眾點(diǎn)評(píng)，占股20% ，但沒有公布具體入股金額。在騰訊入股后，大眾點(diǎn)評(píng)的商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、餐廳在線預(yù)訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結(jié)合。[8]3月10日，騰訊港交所公告，同意約2.15億美元收購(gòu)京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時(shí)京東騰訊還簽署了電商總體戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購(gòu)等附屬關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)資本、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移予京東。[9]2014年4月2日，京東集團(tuán)正式進(jìn)行分拆，其中包括兩個(gè)子集團(tuán)、一個(gè)子公司和一個(gè)事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務(wù)。[10]具體的分拆方式是：京東集團(tuán)下設(shè)京東商城集團(tuán)、金融集團(tuán)、子公司拍拍網(wǎng)和海外事業(yè)部，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東會(huì)擔(dān)任京東集團(tuán)CEO。[10]2014年5月22日上午9點(diǎn)，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市（股票代碼：JD）。美國(guó)也迎來了中國(guó)xxx的赴美IPO。京東開盤價(jià)21.75，較發(fā)行價(jià)上漲14.5%，并且開盤之后一路上漲，截止2014年5月，京東市值超過300億美元，且在中概股中排名第二。[11]京東董事局主席劉強(qiáng)東敲響上市鐘，發(fā)行價(jià)19美元，按此計(jì)算，京東市值為260億美元，成為僅次于騰訊、百度的中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。京東商城登陸納斯達(dá)克首日，開盤價(jià)21.75美元，較19美元的發(fā)行價(jià)上漲14.5%，報(bào)收于20.90美元，較發(fā)行價(jià)上漲10%。[6]2014年11月，京東集團(tuán)宣布大家電“京東幫服務(wù)店”在河北省趙縣正式開業(yè)。京東稱，未來3年，“京東幫服務(wù)店”將在全國(guó)區(qū)縣鋪開，達(dá)到千余家。京東表示，此舉主要是幫京東渠道下沉，藉此，京東大家電可在四~六線城市進(jìn)行物流提速。[13]2015年1月9日晚間，京東（Nasdaq:JD）、易車網(wǎng)（NYSE:BITA）和騰訊（SEHK: 00700）聯(lián)合宣布，三方已達(dá)成最終協(xié)議，京東和騰訊以現(xiàn)金和獨(dú)家資源的形式對(duì)易車網(wǎng)投資約13億美元。同時(shí)，易車旗下專注于汽車金融互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的子公司易鑫資本將獲得京東和騰訊總計(jì)2.5億美元的現(xiàn)金投資。[14]

京東上市首日股價(jià)

2015年7月20日，京東宣布，將成為泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)商品在中國(guó)的xxx家授權(quán)零售商。[15]2015年8月7日，京東發(fā)布財(cái)報(bào)，宣布董事會(huì)2015年5月批準(zhǔn)針對(duì)公司董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東的一項(xiàng)為期10年的薪酬計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，劉強(qiáng)東在計(jì)劃規(guī)定的10年內(nèi)，每年基本工資為1元，且沒有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)宣布，針對(duì)原采銷體系組織架構(gòu)進(jìn)行了事業(yè)部制調(diào)整，調(diào)整后分為四大事業(yè)部，分別是3C、家電、消費(fèi)品和服飾家居，分別由京東集團(tuán)副總裁王笑松、閆小兵、馮軼、辛利軍擔(dān)任事業(yè)部總裁，直接向京東商城首席執(zhí)行官沈皓瑜匯報(bào)。此外，京東還宣布與永輝超市建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在采購(gòu)、O2O、金融、信息技術(shù)等方面擬構(gòu)建互為優(yōu)先、互惠共贏的戰(zhàn)略合作模式，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、合作共贏。[16]2015年9月8日,京東集團(tuán)與韓國(guó)知名電商綜合性購(gòu)物網(wǎng)站樂天網(wǎng)購(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,樂天網(wǎng)購(gòu)將統(tǒng)領(lǐng)樂天集團(tuán)所有子公司全力打造京東“樂天館”,樂天百貨店、樂天瑪特、HIMART、樂天免稅店、樂天制果、樂天酒店、樂天世界等樂天集團(tuán)全部商品都將在京東樂天館進(jìn)行銷售。同時(shí),京東還成為樂天網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)今后5年xxx戰(zhàn)略合作伙伴。[17]2015年10月17日，騰訊集團(tuán)與京東集團(tuán)在京聯(lián)合宣布推出全新戰(zhàn)略合作項(xiàng)目－京騰計(jì)劃，雙方以各自資源和產(chǎn)品共同打造名為“品商”的創(chuàng)新模式生意平臺(tái)。騰訊公司CEO馬化騰說，全球范圍內(nèi)也沒有社交和購(gòu)物聯(lián)合的先例，這是中國(guó)兩大類平臺(tái)的首次嘗試。[18]2015年10月10日，京東集團(tuán)發(fā)布公告稱，因C2C（個(gè)人對(duì)消費(fèi)者）模式當(dāng)前監(jiān)管難度較大，無法杜絕假冒偽劣商品，決定到12月31日時(shí)停止提供其C2C模式（拍拍網(wǎng)）的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，并在三個(gè)月的過渡期后將其徹底關(guān)閉。[19]業(yè)務(wù)發(fā)展

組建平臺(tái)

京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽(yáng)、西安為中心的六大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。

經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

在線銷售：計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與營(yíng)養(yǎng)品、書籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬(wàn)種SKU的商品。產(chǎn)品品牌

京東商城

2013年5月6日，京東商城在完成內(nèi)測(cè)后，正式與消費(fèi)者見面，用戶可在京東上購(gòu)買食品飲料、調(diào)味品等日用品。此次京東將超市搬到線上，也是京東在“一站式購(gòu)物平臺(tái)”戰(zhàn)略布局上的又一次發(fā)力。讓消費(fèi)者足不出戶，就能輕松實(shí)現(xiàn)“打醬油”、“買啤酒”等日常生活購(gòu)物需求。京東商城首次上線的商品逾5,000種，涉及休閑特產(chǎn)、純凈水、糧油、調(diào)味品、啤酒飲料、等多個(gè)產(chǎn)品品類；這些品類都與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)。與以往打包出售所不同，如今在京東商城中一罐可樂、一瓶醬油，消費(fèi)者都可零買，京東送貨到家。加上支持貨到付款等服務(wù)，真正能幫用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的“多、快、好、省”。

京東金融

2015年4月28日，京東金融宣布網(wǎng)銀錢包更名為京東錢包，網(wǎng)銀+更名為京東支付，京東金融還提出圍繞京東支付體系，為用戶提供全方位金融解決方案。京東金融主要有2大拳頭產(chǎn)品，分別為京東眾籌、京東白條。

京東云

依托京東商城電商優(yōu)勢(shì)而開發(fā)的京東電商云平臺(tái)，正在基于其產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)構(gòu)建一個(gè)龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應(yīng)用推進(jìn)云計(jì)算落地的真諦演繹得淋漓盡致。京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛表示，2013年京東集團(tuán)已經(jīng)形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術(shù)體系，完整的電商云服務(wù)鏈條已經(jīng)形成，目前正在調(diào)動(dòng)各種資源培育京東電商應(yīng)用生態(tài)。四大解決方案分別向合作ISV和個(gè)人開發(fā)者，提供了京東系統(tǒng)開放接口、服務(wù)交易市場(chǎng)、電商應(yīng)用云托管平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)云平臺(tái)、社區(qū)生態(tài)環(huán)境等電商云服務(wù)，初步形成了一個(gè)完整閉環(huán)的電商云服務(wù)鏈條。

JIMI機(jī)器人

JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)，涵蓋售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購(gòu)物伴侶。[20]配送服務(wù)

211限時(shí)達(dá)

“211限時(shí)達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點(diǎn)前），以訂單出庫(kù)完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國(guó)40座城市。

次日達(dá)

“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），將于次日送達(dá)。除211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市。

極速達(dá)

“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，3小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六個(gè)城市。

夜間配

“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨上門服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。[21]

自提柜

據(jù)介紹，京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購(gòu)商品則會(huì)xxx時(shí)間送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。取貨時(shí)，消費(fèi)者僅需輸入訂單號(hào)和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗(yàn)證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開柜取貨。而龍江銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)宣傳，幫助消費(fèi)者使用自提柜服務(wù)。[22]公司榮譽(yù)2015年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、工業(yè)和信息化部信息中心在京聯(lián)合發(fā)布了2015年“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”排行榜。阿里巴巴、騰訊、百度、京東等入列2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)榜前十。[23]2011年10月，科技博客BusinessInsider評(píng)選出2011年的全球100家最有價(jià)值新創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)公司，京東商城位居第四，成為xxx一家入圍前五的中國(guó)公司。2011年9月，京東商城成功入圍由權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》（中文版）評(píng)出的“2011年度卓越雇主中國(guó)最適宜的公司”榜單，成為xxx榮膺《財(cái)富》中國(guó)最佳雇主的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2011年7月，在由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的“2010-2011第六屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)”評(píng)選中， 京東商城被授予“最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。2011年6月，京東商城在“2010-2011艾瑞新經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)”（電子商務(wù)類）評(píng)選中榮獲“中國(guó)最佳B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)” 獎(jiǎng)項(xiàng)。2011年5月，京東商城在“2011電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)（上海）峰會(huì)（ECIS）”上獲得“最佳便捷支付獎(jiǎng)”。2011年3月，在“2011易觀EnfoCommerce Award-電子商務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，京東商城榮獲“2011易觀EnfoCommerce Award電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之星——垂直電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”獎(jiǎng)，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東獲得了“2011易觀EnfoCommerce Awardxxx影響力電子商務(wù)領(lǐng)軍者——用戶最認(rèn)可商業(yè)領(lǐng)軍人物”獎(jiǎng)。2010年5月，在APEC（亞太經(jīng)濟(jì)合作組織）和國(guó)家商務(wù)部主辦的第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇中獲得“中國(guó)電子商務(wù)成長(zhǎng)創(chuàng)新十佳企業(yè)”榮譽(yù)。2010年2月，在由北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“北京十大商業(yè)品牌”評(píng)選中，京東商城榮膺“2009年度北京十大商業(yè)品牌”。2009年12月，京東商城在由《IT經(jīng)理世界》雜志主辦的“2010中國(guó)創(chuàng)新趨勢(shì)領(lǐng)袖論壇”上獲得“2009中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2009年12月，在《創(chuàng)業(yè)邦》雜志主辦的“2009創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)”上，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東榮獲“2009中國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)人物25”稱號(hào)，京東商城獲得“2009創(chuàng)業(yè)邦100”榮譽(yù)。2008年11月，在縱橫合力攜手新加坡新傳媒集團(tuán)、新浪財(cái)經(jīng)、路透、CCTV證券資訊頻道、EZCapital，隆重推出“2008中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜”評(píng)選活動(dòng)中，京東商城被評(píng)為“xxx投資潛力企業(yè)”。2008年10月，京東商城在商界傳媒主辦，長(zhǎng)江商學(xué)院、紅杉資本、北大縱橫咨詢集團(tuán)等機(jī)構(gòu)以及商界精英、企業(yè)名流聯(lián)調(diào)查、評(píng)選的“2008最佳商業(yè)模式”的評(píng)選活動(dòng)中，成為入選該獎(jiǎng)項(xiàng)的xxx電子商務(wù)企業(yè)。2008年7月，京東商城作為國(guó)內(nèi)xxx的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，憑借多年來驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國(guó)xxx投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。2008年6月，京東商城榮膺《中國(guó)企業(yè)家》主辦的第八屆中國(guó)企業(yè)“未來之星”，被組委會(huì)公認(rèn)為極具成長(zhǎng)潛力的中國(guó)企業(yè)“新星”。2008年1月，京東商城獲得易觀國(guó)際授予的“2007網(wǎng)上3C產(chǎn)品零售xxx服務(wù)商”榮譽(yù)。公司文化

經(jīng)營(yíng)理念

合作：國(guó)際化帶來競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競(jìng)合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠(chéng)信：京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系。“誠(chéng)”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠(chéng)意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說，“誠(chéng)信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。交友：如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。企業(yè)使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂。愿 景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！核心價(jià)值觀：客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家；感恩、服務(wù)、成就；誠(chéng)信：正直坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失敗；激情：只做xxx、享受工作、永不放棄。

發(fā)展理念

京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)原則

“多”，為用戶提供一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)。“快”，自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)。“好”，堅(jiān)持xxx行貨保證商品品質(zhì)。“省”，依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)。

品牌logo

京東logo

2013年三月，京東商城正式將360buy.com的域名切換至jd.com。此外，“京東商城”這一官方名稱也被縮減為“京東”，原先以藍(lán)色為主調(diào)的“360buy”被更新成了一只名為“Joy”的金屬狗，成為京東官方新的logo和吉祥物。京東商城官方對(duì)金屬狗吉祥物的詮釋是：對(duì)主人忠誠(chéng)而著稱，擁有正直的品行和快捷的奔跑速度，這一更改也引發(fā)天貓與京東“貓狗大戰(zhàn)”的猜想。熱議事件微博戰(zhàn)帖2013年5月31日晚上7點(diǎn)59分，京東官方微博上，紅色戰(zhàn)帖，兩個(gè)大字“別鬧”，下書“把你的無聊戰(zhàn)書撿回去，把你們泄密郵件收起來。六月，有且只有京東。”由此宣告六月店慶上演。標(biāo)題為：六月，來了。接著蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)，相繼宣戰(zhàn)。在晚上9點(diǎn)25分，蘇寧易購(gòu)以"別慌"迎戰(zhàn)，接著別吹，別扯，到亞馬遜中國(guó)的“比價(jià)”，宣告了，中國(guó)電商比價(jià)大戰(zhàn)正式拉開序幕。各路豪強(qiáng)紛紛低價(jià)搶奪用戶，一淘網(wǎng)，搜狗購(gòu)物，實(shí)時(shí)播報(bào)比價(jià)盛況。期間，6月的xxx主角，京東的流量漲幅超過60%，其次是亞馬遜接近50%，其他電商流量漲幅也在20-30%左右，網(wǎng)購(gòu)需求被再一次激發(fā)。也標(biāo)志著，除雙11之外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商形成了第2大需求高峰。調(diào)整郵費(fèi)門檻2014年2月27日起，京東針對(duì)自營(yíng)商品配送的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后，注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員購(gòu)買自營(yíng)商品滿59元免運(yùn)費(fèi)。鉆石會(huì)員、企業(yè)會(huì)員購(gòu)買自營(yíng)商品滿39元免運(yùn)費(fèi)。[24]騰訊入股京東騰訊入股京東的交易于2014年3月10日敲定。騰訊控股早間在港交所發(fā)布公告稱，同意約2.15億美元收購(gòu)京東3.5億多股普通股股份,占上市前在外流通京東普通股的15%，同時(shí)，騰訊有權(quán)利在京東上市時(shí)繼續(xù)認(rèn)購(gòu)5%的股份。[25]京東加速O2O布局京東2014年3月17日召開京東零售業(yè)O2O戰(zhàn)略&萬(wàn)家便利店&ERP供應(yīng)商簽約儀式，與上海、北京、廣州、溫州、東莞、烏魯木齊、哈爾濱、西安、呼和浩特、石家莊、南寧、太原、哈爾濱、大連等15座城市上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作。[26]公布理財(cái)產(chǎn)品京東8.82014年4月，繼“小金庫(kù)”之后，京東再次公布了一款新的理財(cái)產(chǎn)品——“京東8.8”。京東金融宣傳頁(yè)面顯示，該產(chǎn)品主打亮點(diǎn)是8.8%的固定年化支付率，對(duì)接的是國(guó)泰安康養(yǎng)老定期支付混合型證券投資基金，將于4月15日正式開售。襯衫節(jié)宣傳擅用林志穎照片2014年，京東商城在“京東襯衫節(jié)”促銷網(wǎng)頁(yè)中未經(jīng)授權(quán)擅用林志穎形象進(jìn)行商業(yè)宣傳，2014年5月，林志穎將北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（即京東）訴至北京朝陽(yáng)法院，要求公開賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)65.5萬(wàn)元。林志穎訴稱，2014年3月其獲知，京東公司在其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站京東商城的“京東襯衫節(jié)”商品宣傳促銷網(wǎng)頁(yè)中，擅自使用了其本人的大幅照片，用于宣傳介紹京東商城網(wǎng)站關(guān)于“為您千挑萬(wàn)選京東襯衫節(jié) 全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”男式襯衫的銷售相關(guān)頁(yè)面。該頁(yè)面同時(shí)附有京東公司的企業(yè)字號(hào)、咨詢電話、聯(lián)系地址等聯(lián)系方式，具有明顯的商業(yè)廣告屬性，涉嫌侵犯其肖像權(quán)。假機(jī)油事件2014年7月9日，美孚官方發(fā)布了一則京東賣假機(jī)油的聲明，稱美孚在京東購(gòu)買在一瓶商標(biāo)顯示為該品牌的機(jī)油，經(jīng)鑒定為假貨。對(duì)此京東發(fā)布回應(yīng)稱，該產(chǎn)品是京東第三方商家賣出的，相關(guān)商品已下架。[27]借力騰訊完成移動(dòng)端布局2014年8月8日京東開通手機(jī)QQ一級(jí)購(gòu)物入口，加上微信一級(jí)入口、京東客戶端，京東將正式借力騰訊，完成移動(dòng)端布局。[28]青浦倉(cāng)庫(kù)罷工事件2014年9月5日至7日，上海青浦區(qū)，因未獲得搬遷賠償，京東商城青浦倉(cāng)庫(kù)160余名工人持續(xù)罷工3天，練塘工業(yè)園區(qū)大門被堵死。員工稱 “公司CEO劉強(qiáng)東放話出來，寧可貨爛掉，也不會(huì)賠員工一分錢”。[29]2014年9月11日中午，官方微博“京東發(fā)言人”通過微博發(fā)布公告，對(duì)微博、微信熱議的“京東青浦倉(cāng)庫(kù)員工大規(guī)模罷工”一事作出澄清。稱京東華東區(qū)位于青浦區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，由于不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加之倉(cāng)庫(kù)因本身建筑問題漏雨需要維修，公司正在對(duì)其將進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整。[29]

京東配送車

京東表示，此次倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施調(diào)整不涉及任何工作職位的變動(dòng)，京東期待所有員工繼續(xù)在公司工作。京東華東東區(qū)已將原來由該倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行的訂單生產(chǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)至其他倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行，保證客戶訂單履約不受影響。[30]據(jù)該員工表述，參與罷工的倉(cāng)庫(kù)員工約有200名，分成白天和晚上兩批24小時(shí)堵在倉(cāng)庫(kù)門口。他們已經(jīng)扣押了京東倉(cāng)庫(kù)中的107輛物流車輛以及還未發(fā)出的訂單包裹。[31]股份增發(fā)2014年11月24日上午，京東（Nasdaq:JD）向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交F-1招股書文件，宣布將進(jìn)行股份增發(fā)。增發(fā)的總額、價(jià)格和時(shí)間尚未確定。詐騙事件2015年3月16日，京東用戶信息泄露，引發(fā)詐騙案。[32]爭(zhēng)議事件2015年11月3日，京東官方通過京東黑板報(bào)發(fā)布消息，宣布向工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里擾亂電商市場(chǎng)秩序。京東稱，阿里巴巴向商家傳遞的信息是：如果參加天貓“雙十一”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，就不允許參加其他平臺(tái)“雙十一”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。這些行為妨礙正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。不過，對(duì)于京東指責(zé)天貓二選一的說法，天貓官方曾予以反駁，稱天貓就沒有進(jìn)行過二選一。[33]2015年11月4日，天貓雙十一籌備委員會(huì)發(fā)言人芳婭表示，我們將繼續(xù)擴(kuò)大在價(jià)格，快遞速度，售后服務(wù)的xxx優(yōu)勢(shì)，并在商品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)上，持續(xù)超越自己和客戶的期望。市場(chǎng)需要娛樂精神，但不能僅僅停留在娛樂精神上；市場(chǎng)難免有炒作，但不能總是停留在炒作上，更不能把碰瓷和炒茶當(dāng)作事業(yè)。市場(chǎng)不相信眼淚，市場(chǎng)需要公開公正的陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng)，做企業(yè)需要直面現(xiàn)實(shí)的擔(dān)當(dāng)和勇氣。我們尊重實(shí)名舉報(bào)，但今天是雞實(shí)名舉報(bào)了鴨，說鴨壟斷了湖面。[34]