雙十一剛過(guò)，雙十二又要來(lái)了，天天都在“買買買”，剁手技能滿點(diǎn)，可你的***技能跟得上嗎？在消費(fèi)社會(huì)，連售后***要學(xué)的門道也多著呢！
前兩天，作家六六在微博痛罵中國(guó)電信的霸王條款無(wú)故斷網(wǎng)行為，立刻就有人在其評(píng)論中支招“投訴到工信部一投訴一個(gè)準(zhǔn)”；
中國(guó)移動(dòng)為留住攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶給出特別優(yōu)惠的事兒，都說(shuō)明了一個(gè)道理：消費(fèi)***也有“潛規(guī)則”，就看你會(huì)不會(huì)合理運(yùn)用規(guī)則維護(hù)自己的權(quán)益了。
作為一個(gè)擁有14年“網(wǎng)購(gòu)年齡”，淘寶人生賬單高達(dá)50萬(wàn)+的資深剁手人士，這些年我也積累了不少消費(fèi)***的經(jīng)驗(yàn)，就在這里無(wú)私分享給大家吧。
電信投訴：12300以作家六六的事情為例，問(wèn)題反映給中國(guó)電信客服可能根本沒(méi)用，那就像網(wǎng)友所說(shuō)咱找工信部去，因?yàn)楣ば挪空请娦胚\(yùn)營(yíng)商的更高級(jí)的監(jiān)督管理部門，即使是普通消費(fèi)者的投訴，他們也一樣會(huì)重視和處理。
“12300”是工信部電信用戶申訴受理中心的特服號(hào)碼。凡使用手機(jī)或固定***的消費(fèi)者，在向經(jīng)營(yíng)者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對(duì)處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴***12300申訴。
工業(yè)和信息化部：010-12300
各省（區(qū)、市）通信管理局：省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12300
商品和服務(wù)投訴：12315同理，如果是在天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)購(gòu)買到問(wèn)題商品，很多人會(huì)選擇客服介入處理，但平臺(tái)協(xié)調(diào)處理的過(guò)程和結(jié)果可能不理想，或遭商家搪塞。
實(shí)際上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家，除了平臺(tái)負(fù)有管理權(quán)責(zé)之外，同樣要受工商部門的監(jiān)督管理（也就是市場(chǎng)監(jiān)督管理局）。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已開通了全國(guó)12315網(wǎng)站和微信小程序受理商品和服務(wù)消費(fèi)類投訴（http://www.12315.cn/）。
在投訴之前，需要先找到商家的準(zhǔn)確信息，通常電商平臺(tái)都要求公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以天貓為例，在店鋪信息頁(yè)面內(nèi)的企業(yè)資質(zhì)便可查看到經(jīng)營(yíng)者信息。
在成功進(jìn)入投訴頁(yè)面后，按要求填寫相應(yīng)信息即可發(fā)起投訴。
12315平臺(tái)對(duì)投訴的響應(yīng)時(shí)間一般都很快，我上次投訴時(shí)，就是第二天就收到了工作人員的***，詢問(wèn)詳細(xì)情況，而被投訴的蘇寧隨即也很快聯(lián)系了我，并解決了問(wèn)題。
快遞申訴：12305和網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)聯(lián)系緊密的快遞服務(wù)，也是糾紛的多發(fā)地帶，而快遞公司的上級(jí)管理部門便是國(guó)家郵政局。
針對(duì)快遞服務(wù)，國(guó)家郵政局也有專門的申訴網(wǎng)站：http://sswz.spb.gov.cn/，以及微信小程序，在「我的申訴」頁(yè)面，按要求填寫好寄件方、收件方、承運(yùn)人、投訴原因等相關(guān)信息發(fā)起申訴。
和12315平臺(tái)一樣，郵政局工作人員也會(huì)進(jìn)行迅速跟進(jìn)，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)快遞公司解決問(wèn)題的效率高了不少。
注意，國(guó)家郵政局這個(gè)是申訴中心，也就是說(shuō)，問(wèn)題投訴應(yīng)該先找相關(guān)快遞公司，在投訴無(wú)果之后再進(jìn)行申訴。還有前面提到的工信部、工商部門投訴等，我們都建議大家先找到平臺(tái)處理，協(xié)商無(wú)果再找更高級(jí)部門，從而把有限的資源留給更需要的人。
