近年來的各種變革，讓教培行業(yè)遇到前所未有的壓力。面對如此困境，廣大教培機構(gòu)的生存之路要怎么走？
俗話說：危機與生機同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，教育機構(gòu)的機遇便是銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型！這家成立超過30年的老牌教培集團做出了成功示范。
新華教育集團
新華教育集團，成立于1988年，成功打造了新華電腦教育、新東方烹飪教育、萬通汽車教育、華信智原、歐米奇西點西餐教育等七大職教品牌，是中國最具影響力的職業(yè)教育集團之一。
作為一個業(yè)務(wù)遍及全國的大型教育集團，新華教育集團目前在全國30個省份及香港地區(qū)開辦231所院校，擁有超過2000名銷售人員。雖然新華教育已經(jīng)在***領(lǐng)域打下了足夠堅實的根基。但這家企業(yè)也曾因傳統(tǒng)的管理方式而導致其面臨著以下困境：
①在招生獲客上，由于教培行業(yè)獲客渠道分散，從線上的網(wǎng)絡(luò)推廣、社交廣告投放、內(nèi)容營銷，到線下地推、合作推廣......難以衡量不同渠道的投入產(chǎn)出情況。
②在校區(qū)管理上，新華教育集團在全國200多個校區(qū)有2000多名銷售，部分校區(qū)存在管理粗放、不同校區(qū)咨詢師水平參差不齊、跟進不科學等問題，嚴重影響招生轉(zhuǎn)化效率。
③在校區(qū)運營上，由于各校區(qū)招生的分散運營，無法集中有效地為學員提供高質(zhì)量的標準化服務(wù)，對新華的品牌整體形象和后續(xù)的轉(zhuǎn)介紹都帶來不利的影響。
此外，對于新華的管理層來說，由于招生和運營數(shù)據(jù)零散分布在全國各個校區(qū)，信息的搜集和反饋效率不高，管理者往往難以準確、及時地掌握到一手業(yè)務(wù)信息，決策缺乏依據(jù)，長此以往將影響企業(yè)反應(yīng)速度，阻礙集團的發(fā)展。
為了解決上述問題，新華教育集團開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望借助技術(shù)發(fā)展帶來的機遇，著眼于客戶增長，通過精細化客戶運營，提升運營和管理效率。
經(jīng)過篩選，新華教育集團最終選擇與連續(xù)三年在SCRM領(lǐng)域市占率領(lǐng)先的EC合作，借助ECSCRM建立起社交化運營管理體系，實現(xiàn)了獲客、學員轉(zhuǎn)化、運營服務(wù)、多校區(qū)管理的效率提升。
匯聚多渠道線索，加速商機轉(zhuǎn)化ECSCRM是一款打通了微信、***、***、小程序、社交廣告等工具，實現(xiàn)多渠道商機管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，智能化提升銷售轉(zhuǎn)化效率的社交化SCRM系統(tǒng)。
在招生上，ECSCRM幫助新華教育在系統(tǒng)內(nèi)就能匯聚全網(wǎng)商機，騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入，并進行統(tǒng)一管理和分配商機，同時第一時間通知銷售跟進，同步記錄每一個跟進動作，過程可見可控，大幅提高商機跟進效率。并提供實時更新的營銷報表，各招生渠道的ROI清晰可見。
同時，系統(tǒng)還提供包括H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材工具包，賦能銷售通過社交網(wǎng)絡(luò)，可以直接在潛在客戶群體中傳播，形成影響力，帶來客戶裂變。
目前，新華教育超2000名老師都在使用EC進行招生管理，線上線下的招生轉(zhuǎn)化過程與ROI實時展現(xiàn)，商機的管理效率實現(xiàn)大幅提升。
運營管理智能化，有序推進成交在跟進客戶過程中，EC為咨詢師配備覆蓋整個客戶溝通過程的銷售工具，如智能電銷工具、短信營銷工具等，賦能咨詢師提升跟進效率和成交率。同時，各渠道獲得的客戶信息、跟進記錄（例如***錄音/***等）能夠被系統(tǒng)實時記錄，并生成完整的銷售跟進鏈條，免去了傳統(tǒng)CRM冗長的數(shù)據(jù)錄入過程，大大提升了咨詢師的有效工作時間。
在后續(xù)課程復(fù)購上，通過與企業(yè)微信的連接，EC幫助新華教育將學員信息逐步沉淀到企業(yè)微信上，構(gòu)建起專屬的私域流量池。通過營銷素材對學員進行針對性課程介紹、視頻和優(yōu)惠活動分享，進一步挖掘需求，提升復(fù)購率。
在跟進客戶后，作為管理層通過系統(tǒng)后臺的智能報表，可以清晰了解各校區(qū)的運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，幫助校區(qū)做好服務(wù)。不但解決之前部門之間信息割裂的問題，也實現(xiàn)了總部與分校多部門的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、高效協(xié)同，降低了管理成本，提高工作效率。
通過對管理環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，用系統(tǒng)代替人力，批量化、智能化地推進招生轉(zhuǎn)化和校區(qū)管理，新華教育目前已真正實現(xiàn)全國一盤棋，全方位提升運營和管理效率；而與企業(yè)微信的打通，也讓新華教育得以用***統(tǒng)一的形象服務(wù)學員，更加規(guī)范，用***的品牌和標準化的服務(wù)大大提升了教務(wù)滿意度。
在行業(yè)重新洗牌之際，能抓住機會的強者將越發(fā)強大。只有跟上科技時代的腳步，與時俱進，企業(yè)才能有更好更快的發(fā)展。希望新華教育集團的成功實踐，能夠給還在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)更多思路。
