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江西南昌的劉先生，前幾天在網(wǎng)上給父親買了一臺華為手機(jī)，本想著把手機(jī)設(shè)置好，直接給父親用，沒想到，這臺華為手機(jī)到貨一拆封，傻眼了。
劉先生的這臺華為暢想20SE，是花了1773元從淘寶天貓上一家“華為莫問專賣店”購買的。5月4號下的單，6號就到了貨，在還未裝入手機(jī)卡的情況下，劉先生先開了機(jī)，屏幕卻顯示設(shè)備已被鎖定，需要激活。
消費(fèi)者劉先生：它這個(gè)手機(jī)一打開，它這個(gè)手機(jī)里面是已經(jīng)登錄過一個(gè)華為賬號的，我如果使用的話，需要激活它。
購買的明明是新機(jī)，怎么會顯示已經(jīng)關(guān)聯(lián)了賬號、還被鎖定了呢？劉先生趕緊咨詢?nèi)A為客服。
華為950800熱線：目前您手機(jī)如果是處在一個(gè)激活界面的話，說明這臺設(shè)備之前，確實(shí)有登錄過華為賬號，并且開啟過查找我的手機(jī)功能，進(jìn)行了一次強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置，必須要驗(yàn)證這個(gè)華為賬號密碼，沒有這個(gè)華為賬號密碼，是沒有辦法解鎖設(shè)備的。
劉先生說，自己并沒有在這臺設(shè)備上注冊或登錄過華為賬號，開機(jī)頁面上已關(guān)聯(lián)賬號的手機(jī)號，也不是他的，因此也沒辦法解鎖。對此，華為客服建議他，遇到這種情況，還是要先與商家取得聯(lián)系。
消費(fèi)者劉先生：然后我們就跟客服反映，這個(gè)可能是不是存在一個(gè)別人用過的機(jī)子給我們的情況，然后也找到他們?nèi)プ鲆粋€(gè)退款的一個(gè)申請，平臺拒絕了我們，讓我們到線下找實(shí)體店去測一下。
5月9號，劉先生以買到舊手機(jī)有質(zhì)量問題，向淘寶天貓的“華為莫問專賣店”申請了退貨退款，賣家則以需要提供相關(guān)權(quán)威質(zhì)量問題機(jī)打檢測憑證為由，拒絕了退款申請。隨后，賣家也提供了華為終端公司授權(quán)書及購買憑證，保證手機(jī)是原裝全新，支持官方查驗(yàn)。
那這到底是不是一臺全新的手機(jī)呢？5月10號，記者陪同劉先生來到南昌市八一大道的華為客戶服務(wù)中心，工作人員用電腦對手機(jī)外包裝盒和手機(jī)背面的串碼進(jìn)行了掃碼檢測。華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員稱，在他們的系統(tǒng)上顯示這臺手機(jī)沒有激活。
記者：手機(jī)外殼（背面）也顯示沒有激活過是么？
華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員：對，那個(gè)串碼也是一樣的。
記者：那這不是奇怪么，手機(jī)又顯示已經(jīng)被激活了。
出現(xiàn)這樣的情況，工作人員也無法解釋。而對于劉先生手機(jī)無法使用的問題，他們也沒法解決。
記者：我們有沒有其他途徑能夠檢測或者查到上面綁定的號碼？
華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員：進(jìn)入系統(tǒng)才可以，不然沒法進(jìn)入系統(tǒng)。
記者：進(jìn)入什么系統(tǒng)?
華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員：正常界面啊，手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)才可以。
劉先生：你們沒有單獨(dú)渠道，申請內(nèi)部的調(diào)查?
華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員：沒法進(jìn)入系統(tǒng)，也沒法進(jìn)入操作啊，就是鎖死啊。
劉先生試圖將情況反饋給淘寶天貓的“華為莫問專賣店”，對方***卻無法接通。而最終通過華為客服中心工作人員的協(xié)調(diào)，賣家可以在天貓系統(tǒng)上申請7天無理由退貨退款。等收到劉先生退回的手機(jī)后，店方會作進(jìn)一步調(diào)查、核實(shí)，再視情況進(jìn)行處理。對此，《都市現(xiàn)場》也會繼續(xù)予以關(guān)注。
