天貓2015年首推「極速退款」后，不斷推出「極速退貨」、「極速***」等花式服務(wù)，于2016年正式打包升級(jí)，上線天貓無(wú)憂購(gòu)2.0。經(jīng)過(guò)多年618、雙11的流量和市場(chǎng)洗禮，天貓無(wú)憂購(gòu)已成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)方向標(biāo)。
近日，同城幫與天貓攜手再次升級(jí)無(wú)憂購(gòu)，加入全新上門(mén)以舊換新服務(wù)，推出「天貓無(wú)憂購(gòu)3.0」：新機(jī)只需付差價(jià)、舊機(jī)當(dāng)面5分鐘完成質(zhì)檢，意味著拿快遞的時(shí)候就能順手完成舊機(jī)回收，解決消費(fèi)者以舊換新價(jià)格和時(shí)間顧慮。
目前，榮耀、三星、vivo和輕松換已成為天貓無(wú)憂購(gòu)3.0首批認(rèn)證店鋪。
以舊換新大盤(pán)猛增，「如何換」是成敗砝碼
早在2019年，庫(kù)克就對(duì)外表示：超過(guò)三分之一的用戶選擇「以舊換新」方式購(gòu)買(mǎi)新款iPhone，且比例還在逐漸上升長(zhǎng)。同時(shí)，受手機(jī)行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)和手機(jī)價(jià)格不斷攀升影響也讓手機(jī)消費(fèi)趨于理性，全球知名數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDG認(rèn)為：消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于使用以舊換新來(lái)抵消購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的成本。
以舊換新成為了手機(jī)市場(chǎng)公認(rèn)提升銷(xiāo)量的法寶。但縱向?qū)Ρ让磕陻?shù)億新機(jī)出貨量，依然有巨大的換新空間等待挖掘。然而，當(dāng)下的以舊換新模式，始終無(wú)法完美實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間取新賣(mài)舊。消費(fèi)者往往會(huì)因店鋪距離、回收款到賬有空檔期等問(wèn)題放棄以舊換新。
如何讓換的流程消除時(shí)間差，讓換變成「當(dāng)面換」，擺在了天貓和同城幫面前。
基于此前雙方在輕松換、回收等業(yè)務(wù)上的深度合作，同城幫提出了上門(mén)送新時(shí)，同步完成舊機(jī)質(zhì)檢和報(bào)價(jià)，一步走完以舊換新流程，與專(zhuān)注為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)的天貓無(wú)憂購(gòu)一拍即合。隨即雙方商議此業(yè)務(wù)加入天貓無(wú)憂購(gòu)3.0升級(jí)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以在新機(jī)付款時(shí)，舊機(jī)回收全款抵扣新機(jī)款，消費(fèi)者只需付差價(jià)。
解決了新舊機(jī)時(shí)間差的問(wèn)題，同城幫開(kāi)始精雕服務(wù)細(xì)節(jié)。此前的上門(mén)服務(wù)為何在消費(fèi)者中響應(yīng)沒(méi)那么熱烈，市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)反饋是因?yàn)榈却?yàn)機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
為此，同城幫全力整合渠道力量和技術(shù)能力，開(kāi)發(fā)出AI智能檢測(cè)儀器，無(wú)需快遞小哥手動(dòng)操作，利用AI對(duì)手機(jī)進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，質(zhì)檢到報(bào)價(jià)完成，全程只需5分鐘。既降低了人員的投入成本，快遞小哥0門(mén)檻轉(zhuǎn)化為服務(wù)人員，又為消費(fèi)者帶來(lái)便捷***的服務(wù)，讓送新賣(mài)舊實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模復(fù)制的可能。
以以舊換新購(gòu)買(mǎi)榮耀30的消費(fèi)者路徑為例：依托支付寶信用體系，原價(jià)2999元的榮耀30，舊機(jī)華為nova5Pro回收價(jià)1258元。參與以舊換新后，只需付差價(jià)1741元就可以。
消費(fèi)者下單后，小哥在送新機(jī)的同時(shí)，通過(guò)AI智能檢測(cè)儀器5分鐘為消費(fèi)者完成舊機(jī)質(zhì)檢及報(bào)價(jià)，消費(fèi)者確認(rèn)后，以舊換新的業(yè)務(wù)則即刻完成。讓消費(fèi)者足不出戶、一站完成新舊機(jī)交換，是天貓無(wú)憂購(gòu)3.0想要達(dá)成的服務(wù)效果。
噱頭退后，服務(wù)C位出圈
天貓無(wú)憂購(gòu)多年來(lái)不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，深耕服務(wù)鏈條，致力于為消費(fèi)者提供更***貼心的服務(wù)。本次天貓和同城幫在以舊換新模式上的合作，也秉承了服務(wù)為先的理念。
基于此共識(shí)，雙方對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)反復(fù)推敲，將以舊換新的消費(fèi)顧慮徹底解決。在渠道、技術(shù)和流程都到位，解決了市場(chǎng)上最大的新機(jī)舊機(jī)時(shí)間差問(wèn)題之后，同城幫和天貓做出了針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期服務(wù)支持的計(jì)劃。
如何保障消費(fèi)者手機(jī)回收的隱私安全問(wèn)題，同城幫做出了***承諾，將會(huì)利用國(guó)家專(zhuān)利的隱私粉碎技術(shù)，對(duì)每一部回收的手機(jī)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)粉碎，砍斷數(shù)據(jù)泄露的可能性，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。
這是個(gè)具有突破價(jià)值的開(kāi)始
目前服務(wù)已在天貓上線，榮耀、三星、vivo等加入其中。它將帶來(lái)的市場(chǎng)和社會(huì)價(jià)值是可被預(yù)見(jiàn)的。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，金錢(qián)、時(shí)間的低成本是最核心的訴求。
新舊機(jī)款項(xiàng)層面，同城幫和天貓的以舊換新，升級(jí)了原來(lái)部分回收款先抵扣新機(jī)款，完成后再給剩下回收款的流程，保證消費(fèi)者購(gòu)新機(jī)只需付差價(jià)，降低消費(fèi)者購(gòu)新資金壓力。
新機(jī)舊機(jī)交換層面，將兩個(gè)分離步驟合并，消費(fèi)者無(wú)需再做郵寄舊機(jī)等多余操作，去拿新機(jī)快遞時(shí)，5分鐘內(nèi)完成舊機(jī)質(zhì)檢，節(jié)省時(shí)間成本，以舊換新流程一步完成。
當(dāng)消費(fèi)者的需求被更緊密地被觸及，市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)制只是時(shí)間問(wèn)題。我們完全有理由相信，這只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)將有更多品牌和品類(lèi)參與進(jìn)來(lái)。
打開(kāi)天貓，到榮耀三星vivo輕松換的官方旗艦店買(mǎi)手機(jī)，點(diǎn)擊以舊換新即可參與。
