"酒店試睡員"在國外被稱為"酒店品評家"，要求應(yīng)聘者具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞。酒店試睡員體驗酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價格、餐飲等多個方面，比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等，調(diào)查后根據(jù)自己的感受寫成報告，交給公司后在網(wǎng)上發(fā)布，為眾多網(wǎng)友提供借鑒。此外還需要收發(fā)、回復(fù)用戶信件或問題，不定期接受媒體采訪；維護個人博客，分享xxx手酒店圖片與影片等。這是企業(yè)招聘史上從未有過的“頭銜”，被網(wǎng)友稱作“史上最爽職業(yè)”：工作人員每個月最高月薪可以拿到1萬元。而隨著在線旅游市場壯大和游客體驗要求提高?！熬频暝囁瘑T”已經(jīng)從原來最高月薪萬元的專職美差，走向全民參與和兼職的新形態(tài)。2009年開始，去哪兒、攜程等國內(nèi)在線旅游網(wǎng)站相繼推出“酒店試睡員”等形式的工作。不限職業(yè)、學(xué)歷、年齡，只要對酒店體驗有準確、專業(yè)的點評，就能成為其中一員。
中文名酒店試睡員類型職業(yè)別稱酒店品評家工作場合多在酒店里 產(chǎn)生背景酒店試睡員的產(chǎn)生有其自身的理論基礎(chǔ)，評論式營銷已經(jīng)成為一種有效地營銷方式得以廣泛的應(yīng)用并取得了良好的效果。調(diào)查顯示，90%的酒店在線預(yù)訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內(nèi)容。因此，在線旅游網(wǎng)站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應(yīng)商預(yù)訂酒店。發(fā)展情況
網(wǎng)站推出2009年，“去哪兒”網(wǎng)發(fā)布了酒店試睡員的招聘啟事：在招聘到合適的人選之后，將委派其針對國內(nèi)的各式酒店去切身的入住體會，記錄下公正真實的住宿體驗，并將此內(nèi)容上傳到去哪兒官網(wǎng)上，從而配合關(guān)鍵字的搜索結(jié)果為全國各地出行的網(wǎng)友提供更加詳實深入的酒店信息。無獨有偶，攜程旅游網(wǎng)上也發(fā)布了“酒店私訪團”任務(wù)說明。要求“試睡員”對酒店進行點評，并獲取一定獎勵。
引發(fā)反應(yīng)
該職業(yè)的出現(xiàn)，引發(fā)了數(shù)以萬計的“主流”從業(yè)人士的競相應(yīng)聘，其中不乏政府人士、商務(wù)人士、資深媒體編輯等行業(yè)精英人士；受到了“中國飯店協(xié)會”的關(guān)注，并醞釀為此從業(yè)者頒發(fā)證書。酒店試睡員，在整個酒店行業(yè)引發(fā)出了一系列的鏈式反應(yīng)。包括中國飯店協(xié)會、連鎖酒店機構(gòu)乃至旅游業(yè)內(nèi)資深人士都紛紛表示要將“酒店試睡員”這個特殊的職業(yè)扶上正軌，并為其賦予更高的行業(yè)地位，希望通過這個特別的工作方式來完成一些評定中的職業(yè)暗訪任務(wù)。模式變化
“酒店試睡員”一度走紅，最初有網(wǎng)站甚至開出萬元月薪的待遇。這也激發(fā)了很多人的興趣，網(wǎng)友們熱議：“免費試睡”，只給報銷不拿工資又何妨？甚至有人提出“連鎖試床”和編寫“零成本住宿”的攻略。在這股需求和熱情下，市場供需發(fā)生了變化，從2011年開始，以去哪兒網(wǎng)為首開始取消專職試睡員，發(fā)動各行業(yè)的“酒店控”們在出差、旅游時，做兼職試睡員。全民試睡為行業(yè)進行多維度的探索：建立“試睡基金”向試睡員按次付費，控制了成本，每次按照試睡員的資歷、評價和目標酒店定價不同，給予百元到一千元不等的住宿補貼；試睡員“鐵打營盤流水兵”的輪換模式，讓試睡員遍布各個行業(yè)，目標酒店也涵蓋從青年旅社到五星酒店等各個檔次。通常，試睡員要申報酒店對象和材料，被選中后要提交一份千字以上的報告，從客房衛(wèi)浴、服務(wù)、價格、餐飲和交通等五個維度測評，并附上照片視頻。被選出的報告，經(jīng)過網(wǎng)站專家團評估后被公布。工作要求
工作內(nèi)容試睡員的工作看似簡單，但也要花費大量的時間和精力。她們首先要發(fā)掘新的酒店，最初她們都是每天一睜眼就是上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個小時，而走訪的時候也必定花費一定的人力和財力，這些都是需要細致和耐心。酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務(wù)出差和旅游是他們主要的體驗導(dǎo)向。不僅試睡前需要做大量準備工作，還必須對入住的每一間酒店的種種細節(jié)觀察得細致入微，用大量的文字、圖片和視頻來描述自己的住宿體驗。在進入酒店前，關(guān)注有沒有服務(wù)生上前開車門；進入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務(wù)人士非?？粗剡@個。酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后，就要用手機進行拍攝，洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數(shù)目，這些信息都要在視頻里反映出來，而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來說，上傳了視頻后，還要寫一篇日志，描寫更多可能用視頻無法呈現(xiàn)的細節(jié)，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時的情況等。
入職門檻
年滿18周歲，性別不限。酒店試睡員要求具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，思維要縝密，思考要周全，文字功底扎實，熱愛旅游、樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物。工作要細致，要從顧客的角度去審視、發(fā)現(xiàn)問題，與酒店、客棧經(jīng)營者溝通，解決問題。要常上網(wǎng)聯(lián)系酒店、客棧，工作不固定。待遇方面根據(jù)行業(yè)現(xiàn)有標準執(zhí)行。社會觀點
業(yè)內(nèi)看法盡管有些酒店對“酒店試睡員”這樣的不速之客稍感擔(dān)心，但是對自身服務(wù)自信的酒店還是持歡迎態(tài)度。此外，也有資深酒店經(jīng)營者認為，酒店試睡員的深入點評及互動，對已形成品牌規(guī)模經(jīng)營的連鎖型酒店而言，還將有助于突顯出品牌的經(jīng)營特色，能促進各類型酒店從同質(zhì)化的簡單價格競爭中脫離出來，形成特色差異化服務(wù)的發(fā)展道路。此外，也有專家表示，當(dāng)前針對酒店服務(wù)領(lǐng)域也有不少評論性的系統(tǒng)，但在一般的評論系統(tǒng)中，評論機制往往也會產(chǎn)生一些消極的作用：例如虛假的點評可能會產(chǎn)生，來自競爭對手的惡意攻擊也可能會出現(xiàn)，這也會給廣大用戶帶來很多誤導(dǎo)。然而通過去哪兒網(wǎng)專業(yè)的“酒店試睡員”點評模式，酒店試睡員們即會對自己的職業(yè)素質(zhì)負責(zé)，也會對自己的雇主負責(zé)，因此點評的公正性、客觀性將會得到可靠的保證。
專家看法
中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心副主任陳衛(wèi)認為，“酒店品評家”是新職業(yè)的雛形，但也有可能只是商家的炒作噱頭。如今看只能算作新崗位，還不能稱其為新職業(yè)，因為還沒有得到長時間的檢驗，也沒有具體的國家相關(guān)標準?！熬频昶吩u家”和如今商場剛剛出現(xiàn)的高薪聘請試衣、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質(zhì)量監(jiān)督員性質(zhì)差不多，從公眾角度出發(fā)應(yīng)該是受歡迎的，因為這個崗位有利于大眾消費者。但是，這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應(yīng)職者帶來麻煩，如試用化妝品皮膚起反應(yīng)怎么辦，住酒店時發(fā)生磕磕碰碰等意外事件怎么辦，這些是否都算作工傷？所以求職者要仔細看招聘信息中是否有詳細的崗位描述和要求，理性選擇新“職業(yè)”，不要一味“迷信”商家推出的概念。
